Wir suchen Dich!

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Du hältst das System am laufen!

Auf einen Blick…

Für: Silpion ITSM
Bereich: 1St-Level-Support, IT Service Desk

Wer sind wir?

Wir sind Silpionaut:innen. Seit 20 Jahren verändern wir mit 200+ Gleichgesinnten die digitale Welt. Mit Hauptsitz Hamburg bieten wir Full Service Lösungen in den Bereichen IT, Beratung und Kommunikation. Woher kennt man uns noch? Wir veranstalten einen der größten Digitalisierungskongresse mit der solutions: in Hamburg, das weltweit größte Kickerevent Silpion Kicker Cup SKC, techcamps und weiteren Formate in unserer Academy.

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Deine Verantwortungen und Aufgaben

Im Rahmen des 1st Level Supports gehören folgende Tätigkeiten zu deinen Aufgaben:

  • Als Teil in unserem IT Service Desk Team bist du direkter Ansprechpartner für unsere Kunden (telefonisch und per Mail).
  • Du erfasst qualifiziert alle relevanten Details zu Incidents & Service Requests.
  • Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst im Ticket System.
  • Du untersuchst und diagnostizierst eigenständig sämtliche eingehende Incidents & Service Requests.
  • Anhand von Anleitungen löst du Incidents & Service Requests, die auf der 1st-Level-Support Ebene gelöst werden können.
  • Du routest an die jeweiligen zuständigen Fachbereiche im 2nd Level zur tiefergehenden Bearbeitung und überwachst proaktiv Tickets hinsichtlich der Einhaltung von SLA.
  • Du führst die Kommunikation mit Anwendern, um sie über den Fortschritt bei der Lösung von Incidents & Service Requests auf dem Laufenden zu halten oder über bevorstehende Changes oder vereinbarte Serviceunterbrechungen zu informieren.
  • Außerdem beinhaltet deine Position als IT Service Desk Agent das Installieren und Konfigurieren von Standard Client Software auf Endgeräten und die dazugehörige Benutzer- und Rechteverwaltung.

Erkennst Du Dich wieder?

  • Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt in der IT (Servicetechniker*in-IT, Fachinformatiker*in, IT-Kaufmann*-frau, o.Ä.)
  • Eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk wäre von Vorteil.
  • Nachweisliche Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL Standard setzen wir voraus.
  • Erforderlich ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen sowie der englischen Sprache.
  • Du bringst sehr gute Kenntnisse im Windows, Linux und Apple Client Umfeld sowie der Microsoft Office Komponenten und Dienste (u.a. Active Director, Exchange, Zoom, Teams, SharePoint, O365) mit. Fachwissen in Systemadministration / Operating und Erfahrungen in der Betreuung heterogener Umgebung sind wünschenswert.
  • Du besitzt grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk.
  • Ausbaufähige Kenntnisse im IT Service Management von Cherwell sehen wir gerne.
  • Wenn du ein Talent fürs Organisieren aufweist, dein Handeln kunden- und serviceorientiert bestimmt bist und du eine selbstständige Arbeitsweise bevorzugst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
  • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für dich darüber hinaus selbstverständlich.

Wir suchen immer gute Leute!

Nicht alles kann mit einem Label versehen werden – dein Berufswunsch auch nicht? Umso besser. Denn wir suchen immer und können trotzdem nicht sagen, wen wir morgen vielleicht brauchen. Wir wissen nur, dass man lieben soll, was man tut. Wir glauben an das Konzept des Happy Workings. Also schreib uns an: deine Wünsche und warum du denkst, das mit uns könnte passen. Vielleicht bist genau du der fehlende Stern in unserem Kosmos.

Deine Benefits

Was wir von Dir wollen, hast Du nun gelesen. Viel wichtiger ist jedoch, was wir Dir bieten können.

Teamgeist und Zusammenhalt

Wir kochen für einander, stehen für einander ein. Happy working ist unser Arbeitskredo. Dabei begegnen wir uns stets auf Augenhöhe.

Direkte Vorteile

Profi-Ticket, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterbudget, Mitarbeiter-Initiativen, Gutscheinpartnerprogramm, Home Office auch nach Corona

Work hard, play harder

VIP-Zugang zu Wacken-Tickets, Boßeln als Weihnachtsfeier, weltgrößtes Kickerturnier, beliebtestes Sommerfest der ganzen Branche, monatliche Afterwork-Parties

Büro wie Zuhause

Volle Kühlschränke, ausgestattete Gastro-Küche, Highend-Kaffeemaschine, Müslibar, Gefüllte Eistruhe im Sommer, Fitness- und Musikraum, Kickern, Yoga, Functional Fitness, Dachterrasse

Diverse Ausleih­möglich­keiten

Firmen-Wohnwagen am Stocksee, Segelboot mit Anlegeplatz an der Alster, Jobrad, Transporter, Party-Equipment

Offener Wissenstransfer

Monatliche Know-How-Camps, Weiterbildung, eigene Academy

Wir arbeiten unter anderem für…

Unser Bewer­bungs­­prozess

Dein Lebenslauf hat Ecken und Kanten? Dein Bild ist nicht perfekt? Für uns zählst Du. Wir suchen nach Charakter-Typen und Silpionaut:innen to be, die in unsere Familie passen.

Telefoninterview

Du hast dieses Kontaktformular gefüllt. Glückwunsch. Du hast die erste Hürde geschafft. Es folgt unser Telefoninterview. Dies kann mit der People & Development oder direkt mit der Fach-Abteilung stattfinden.

Vorstellungsgespräch

Nächster Punkt auf Deiner Reise: Das Vorstellungsgespräch bei uns vor Ort mit der Fachabteilung. Du lernst uns kennen und wir Dich. Es kommt etwas darauf an, wie erfahren Du bist, aber eventuell kannst du Deine Coding-Skills noch einmal bei uns beweisen.

Letzter Call

Du erhältst von uns einen Anruf und wir tauschen uns aus, ob es für uns und für Dich passt.

Endlich ein Angebot?

Wenn es passt für Dich und Du auch super in unseren Kosmos passt, unterbreiten wir Dir gerne ein Angebot.

Hast du Fragen zum Prozess?

Hast du Fragen zu Positionen bei Silpion? Kontaktiere Nadine gerne unter ed.noiplis@sboj – sie wird Dir alle Fragen zur Vakanz oder zur Initiativbewerbung beantworten.

Let’s work together – #WERDESILPIONAUT


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